Customer Success
A saúde de cada cliente em 6 indicadores, com o churn registrado e reversível.
O que este módulo faz
- 6 indicadores de saúde por cliente.
- Health calculado a partir da média dos indicadores.
- Registro de contatos com o cliente.
- Renovações, upsells e churn com motivo.
- Churn reversível: a operação volta ao ponto anterior sem apagar nada.
Passo a passo
- Customer Success › Novo: cliente e o responsável pela conta.
- Atualize os indicadores — saúde é medida, não opinião.
- Registre os contatos: cada conversa com o cliente entra na linha do tempo.
- Renovação e upsell: registre o acordo novo, sem criar cliente duplicado.
- Churn: registre o motivo. Se voltarem, use a ação de reverter.
O que você vê na tela
- Indicadores: os 6 com sinal (verde, âmbar, vermelho).
- Health: média dos indicadores, em número.
Dicas de quem usa todo dia
Health em vermelho é o cliente que você ainda tem: contate antes que vire churn.
Churn com motivo registrado é dado: é o que alimenta o Relatório de clientes.