MAISQUEMIL OS

Suporte e tickets

O canal de conversa com quem usa o sistema: triagem, conversa, nota interna e mudança de status com critério.

O que este módulo faz

  • 6 status com máquina de estados (não é texto livre: é fluxo).
  • Triagem: quem responde primeiro e por quê.
  • Conversa com o cliente e notas internas (o cliente nunca vê a nota interna).
  • Atribuição de responsável.
  • Mudança de status com histórico.

Passo a passo

  1. Suporte › Novo: cliente, assunto, prioridade e descrição.
  2. A triagem define o primeiro responsável e o status inicial.
  3. Responda pela conversa. Para informação de dentro, use NOTA INTERNA.
  4. Mude o status conforme o fluxo: em aberto › em andamento › aguardando cliente › resolvido › fechado.
  5. Pedido do cliente: use a ação de churn do Customer Success para não perder o histórico.

O que você vê na tela

  • Lista: status, prioridade, cliente, responsável e prazo.
  • Conversa: mensagens do cliente e notas internas separadas.

Dicas de quem usa todo dia

Nota interna é o único lugar para escrever o que o cliente não deve ler.

Ticket resolvido sem o cliente saber é pendência: confirme antes de fechar.